• Piagam Pelanggan

    DATA PIAGAM JULAI HINGGA SEMPTEMBER 2021 (SUKUAN KETIGA)

    BILPROGRAM/AKTIVITIKUALITI/ KUANTITI/ MASA% PENCAPAIAN
    1PENGURUSAN ADUAN
    Menyelesaikan Aduan15 hari100%
    2PERMOHONAN PENYEWAAN
    (a) Kelulusan penyewaan Dewan Persidangan dan Auditorium di Kompleks Perbadanan Putrajaya:
         i) Permohonan di kaunter10 minit 100%
         ii) Permohonan melalui surat3 hari 100%
         iii) Permohonan dalaman3 hari 100%
    (b) Kelulusan penyewaan Dewan Serbaguna di Kompleks Kejiranan:
         i) Permohonan di kaunter10 minit 100%
         ii) Permohonan melalui surat3 hari 100%
    (c) Kelulusan penyewaan Pangsapuri Perbadanan Putrajaya14 hari100%
    3PERMOHONAN PERANCANGAN DAN PEMBANGUNAN
    Menerima, memproses dan mengeluarkan surat kelulusan/premit/ kebenaran bagi pengemukaan yang lengkap secara elektronik (ES) dan melalui Kaunter Pusat Setempat (OSC) oleh orang yang berkelayakan/ pemohon dan setelah notis penerimaan dikeluarkan bagi permohonan berikut : 
    (a) Kelulusan Kebenaran Merancang Pelan Susun Atur48 hari100%
    (b) Kelulusan Kebenaran Merancang Pelan Pra-Hitungan48 hari100%
    (c) Kelulusan Kebenaran Merancang Pendirian Bangunan48 hari100%
    (d) Kelulusan Kebenaran Merancang Pendirian Bangunan (rumah sesebuah)30 hariN/A
    (e) Kelulusan Kebenaran Merancang Pendirian Bangunan Sementara48 hari100%
    (f) Kelulusan Lanjutan KM48 hari100%
    (g) Kelulusan Nama Penamaan Bangunan48 hari100%
    (h) Perubahan Material48 hari100%
    (i) Kelulusan Permit Sementara30 hari43%
    (j) CCC (untuk rekod)14 hari100%
    (k) Kelulusan Mendirikan Bangunan37 hari33%
    (l) Kelulusan Pelan Pindaan37 hari100%
    (m) Kelulusan Pelan Kerja-Kerja Kecil Dan Ubahsuai14 hari66%
    (n)  Kelulusan Pelan Kerja Tanah Am dan Asas30 hari14%
    (o) Kelulusan Kerja Jalan Dan Perparitan48 hari100%
    (p) Kelulusan Pelan Kerja Jalan (Lampu Jalan dan Lampu Isyarat)48 hari100%
    (q)  Kelulusan Permit Kerja-Kerja :
         i) Jalan21hari100%
         ii) Tutup lorong21hari100%
         iii) Malam21hari100%
         iv) Angkut Bahan21hari100%
         v) Laluan Logistik21hari100%
    (r) Kelulusan Pelan Landskap48 hari100%
    (s) Kelulusan mendirikan pagar30 hari100%
    4KERJA-KERJA PENYENGGARAAN
    (a)  Penyenggaraan Jalan, Sistem Saliran, Jambatan, Lampu Jalan/Jalan Taman dan Cerun serta lain-lain komponen yang berkaitan
         i) Kritikal dan perlu dibaiki segera.Dalam tempoh 24 jamN/A
         ii) Tidak Kritikal14 hari100%
    (b)  Penyenggaraan Bangunan dan komponen yang berkaitan.
         i)Kritikal dan perlu dibaiki segeraDalam tempoh 24 jamN/A
         ii) Tidak Kritikal ( kos tidak melebihi RM20 ribu)14 hari100%
         iii) Tidak Kritikal ( kos melebihi RM20 ribu )60 hari100%
    (c)  Mengambil tindakan bagi kerosakan lampu isyarat
         i) Aduan melalui HotlineDalam tempoh 24 jam100%
         ii) Aduan melalui SISPAA48 jam100%
    (d)   Mengambil tindakan bagi kes pokok tumbang:
         i) Kawasan kritikal (kawasan jalan, kawasan rumah, kawasan pejabat dan kawasan  yang mengganggu kepentingan awam)Serta merta (Dalam tempoh 24 jam)100%
         ii) Kawasan tidak kritikal (kawasan taman dan kawasan yang tidak menggangu kepentingan awam)Dalam tempoh 2 hari  (14 hari dalam tempoh masa ditetapkan)100%
    5PERMOHONAN LESEN
    (a)  Kelulusan lesen premis perniagaan (prosesan ekspres)1 jam100%
    (b)  Kelulusan lesen premis perniagaan (prosesan biasa)18 hari bekerja100%
    (c)   Kelulusan lesen papan tanda perniagaan (prosesan ekspres)1 jam100%
    (d)  Kelulusan lesen papan tanda perniagaan (prosesan biasa)14 hari bekerja100%
    (e)  Kelulusan semua jenis pembaharuan lesen
         i) Premis10 minit100%
         ii) Papan tanda perniagaan10 minit100%
    6BAYARAN
    Memproses bayaran selepas dokumen yang lengkap diterima

    (i) Bayaran melalui Inden KerjaTidak melebihi 14 hari bekerja100%
    (ii) Bayaran  melalui kontrakMengikut syarat kontrak98%